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Vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionné dans votre carnet d'adresse.
Délais de livraison
Le délai dont nous avons besoin pour vous expédier le produit et auquel vous devez ajouter le temps de l'acheminement de votre envoi, à savoir 2 jours ouvrés en mode classique sur le territoire français et 3 jours dans le reste de l'Europe.
Cependant, votre commande n'est prise en compte qu'une fois validée, soit à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est confirmée par mail, dès validation de votre commande.
Lieu de livraison
La France en Trains livre dans toute l'Europe, DOM, TOM, Canada et Etats Unis. En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez gérer très facilement jusqu'à 10 adresses de livraison différentes. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
Expédition et transport
Nous travaillons exclusivement avec la Poste. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, nos articles sont envoyés en lettre.
En revanche, en ce qui concerne la perte du pli, nous ne sommes pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, soit après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
Suivi de votre commande
A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour un suivi en temps réel.
Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de voir votre commande dans la liste des commandes passées accessible a partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran. De plus, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement. Vous pouvez nous contacter directement.
Retour
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention en nous contactant directement et de nous retourner les articles(*) dans les 15 jours suivant la date de livraison à:
Jean-François Gallier - La France en Trains
13, rue Kléber 10000 TROYES - FRANCE
En cas d'utilisation du droit de rétractation, La France en Trains fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Le consommateur sera alors remboursé par chèque en son nom et envoyé à son adresse de facturation.
(*)ATTENTION : seuls les produits retournés complet, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être emballés convenablement pour le transport. Pour plus de détail, voir l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente
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